로밍 인증 중 연결이 끊겼을 때 다음 행동

로밍 인증 화면이 사라지거나 통신 오류가 나면 실패한 것처럼 보여도 카드 승인이나 충전 세션은 별도로 남을 수 있어요. 먼저 현장 충전기와 차량 화면에서 실제 공급이 시작됐는지 확인하세요. 앱 표시만 믿고 다른 카드로 계속 인증하거나 연결된 커넥터를 강제로 빼지 않습니다. 목표는 재시도 횟수를 늘리는 것이 아니라 지금 남아 있는 세션 상태를 확인하는 것입니다.

지금 확인할 순서

1. 안전과 실제 공급 상태 확인

   연기·심한 열·손상·물기 등 이상이 없는지 안전한 위치에서 확인하고 위험하면 접근을 중단하세요. 정상 상황에서는 충전기 화면의 공급량·진행시간과 차량 표시를 함께 봅니다. 연결된 케이블은 현장 종료 절차와 차량 설명서에 따라 처리하며 통신 오류만으로 강제 분리하지 마세요.

2. 인증·승인·세션을 따로 조회

   사용한 회원 앱에서 이용 중 또는 실패 세션이 보이는지 확인하고 카드사 승인내역을 대조하세요. 회원 인증 성공 표시, 카드 승인, 전력 공급은 같은 단계가 아닙니다. 마지막 화면·발생시각·기기번호를 남겨 운영사와 회원 서비스가 같은 거래를 조회하도록 도와주세요.

3. 종료 확인 뒤 재시도 결정

   현장 운영사에 활성 세션·정상 종료 가능 여부를, 회원 서비스에 로밍 인증·청구 상태를 문의하세요. 종료 여부가 확인되면 지원되는 방식으로 새로 시도하거나 다른 충전기로 이동할 수 있습니다. 새로운 시도는 별도 거래가 될 수 있으니 이전 승인번호와 결과를 보관하세요.

내 상황은 어느 쪽인가요?

함께 알아두면 좋은 점

화면이 멈춘 상황에서 비상정지 버튼을 일반 재시작 버튼처럼 누르거나 기기 전원을 복구하는 조작은 권하지 않아요. 운영사의 안전 안내를 받아야 합니다. 충전이 시작되지 않았다면 차량 SOC 변화만으로 미사용을 확정하기보다 기기 계량량·세션 종료 기록을 요청하세요. 문제를 정리한 뒤에도 청구가 남으면 미충전 거래의 확인 절차로 이어가면 됩니다.

문의 전에 준비할 자료

• 마지막 인증 화면·오류 문구·발생시각
• 기기와 차량의 충전 진행 표시·공급량
• 회원 세션·카드 승인번호·종료 확인 답변

자주 묻는 질문