승인 문자 하나만으로 충전이 시작됐는지 알 수 없어요. 반대로 앱에 기록이 안 보인다고 무조건 미사용 거래도 아닙니다. 차량에 실제 충전 표시가 있었는지와 이용 계정을 먼저 확인합니다.
지금 확인할 순서
조회 조건과 계정 확인
같은 사업자의 다른 계정·가족 계정·비회원 결제를 이용하지 않았는지 확인하세요. 앱의 날짜 필터와 충전소 선택을 살펴보고 조회한 시각도 남기면 단순 표시 문제를 구분하기 쉽습니다.
승인을 장비와 연결
승인 시각·금액·승인번호와 충전소·기기 번호를 묶어 사업자에 전송합니다. 시작 버튼을 누른 시각, 차량의 충전 표시, 실제 공급량을 알고 있다면 함께 적고 모르는 값은 추정하지 않습니다.
세션 생성과 정산 여부 요청
해당 승인에 연결된 세션 유무·공급 기록·매입 또는 취소 여부를 각각 답변해달라고 요청하세요. 세션이 없다는 답변을 받았다면 처리 대상 승인번호와 후속 확인 경로를 받아둡니다.
내 상황은 어느 쪽인가요?
| 현재 상태 | 확인할 의미 | 다음 행동 |
|---|---|---|
| 다른 계정에서 이력 확인 | 조회 대상 오류 | 해당 계정 거래와 대조 |
| 서버 기록 있으나 앱 누락 | 표시·전송 점검 필요 | 최종 명세서 요청 |
| 승인과 연결된 세션 없음 | 미사용 승인 확인 대상 | 취소·매입 상태 조회 |
함께 알아두면 좋은 점
현장 신용카드 결제는 회원 앱 이용내역에 나타나지 않을 수 있으므로 비회원 영수증 경로를 별도로 확인합니다. 카드 명세서 상호가 충전소 이름과 다르면 결제대행사나 회원서비스 이름인지 조회를 요청하세요. 세션 부재와 카드 취소 완료는 다른 확인 항목이므로 하나의 답변으로 둘 다 끝났다고 보지 않습니다.
문의 전에 준비할 자료
- 승인번호·금액·시각
- 이력 조회 계정·필터·조회 시각
- 충전기 ID와 차량 충전 표시 여부
위험한 기기에 접근해 증빙을 모으지 마세요. 사진·문의 내용에는 카드번호 전체, CVC, 주민번호, 비밀번호를 넣지 않습니다. 정확히 모르는 수치와 상태는 추측하지 말고 확인이 필요하다고 적어주세요.
자주 묻는 질문
이용내역이 없으면 청구되지 않나요?
앱 표시와 카드 처리 단계는 별개입니다. 해당 승인에 대한 매입·취소 상태를 확인해야 합니다.
기기 번호를 모르겠어요.
충전 장소·시각·차량 위치와 승인 정보를 제공해 거래를 찾을 수 있는지 문의하세요.
나중에 이력이 생겼다면요?
새 이력의 세션 ID·공급량·승인번호를 기존 캡처와 비교하고 같은 거래인지 확인합니다.
공식 출처와 확인 범위
개별 조작·요금·처리 조건은 아래 공식 안내를 우선 확인하세요. 출처의 확인 범위가 다른 항목은 각 기록에 따로 표시했습니다.
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