충전 중 통신망 오류가 발생했을 때

휴대전화의 데이터 연결, 충전기의 관제 연결, 결제 결과 수신은 서로 다른 경로일 수 있어요. 내 휴대전화 인터넷이 정상이라고 장비의 통신도 정상이라고 판단하지 마세요.

지금 확인할 순서

어느 화면의 통신 오류인지 확인
앱 네트워크 오류인지 기기의 통신 장애인지 문구와 시각을 적습니다.
실제 충전 상태 유지 확인
차량과 기기 표시를 비교하고 종료 상태가 불확실하면 케이블을 그대로 둡니다. 앱 종료를 원격 정지로 생각하지 마세요.
복구·거래 확인 요청
운영사에 공급 로그와 미종료 세션을 조회하도록 요청합니다. 카드 승인이 남았다면 매입·취소 상태도 별도로 문의하세요.

통신 복구를 위해 공용 장비의 케이블이나 통신 모뎀을 빼지 마세요. 현장 결제 대안을 사용할 때도 기존 세션이 남아 있는지 먼저 확인해야 합니다. “복구됐으니 승인도 취소됐다”는 식으로 거래 결과를 추정하지 않습니다.

복구 후 한꺼번에 나타난 카드 알림은 발생 시각과 승인 시각을 각각 확인하세요. 알림 개수만으로 재결제 또는 중복 청구를 확정하지 않습니다. 기존 접수번호에 어떤 세션의 어떤 승인번호가 남았는지를 덧붙여 추가 거래 조회를 요청할 수 있습니다.

안전과 개인정보를 먼저 지켜주세요.

위험한 기기에 접근해 증빙을 모으지 마세요. 사진·문의 내용에는 카드번호 전체, CVC, 주민번호, 비밀번호를 넣지 않습니다. 정확히 모르는 수치와 상태는 추측하지 말고 확인이 필요하다고 적어주세요.

인터넷이 끊기면 자동 종료되나요?

장비 방식에 따라 다를 수 있어 실제 공급과 종료를 조회해야 합니다.

다른 앱으로 시작해도 되나요?

진행 중인 인증·세션이 정리됐는지 확인한 뒤 판단하세요.

내역이 나중에 생겼어요.

이용 시각과 기록 반영 시각을 구분하고 같은 세션인지 대조합니다.

개별 조작·요금·처리 조건은 아래 공식 안내를 우선 확인하세요. 출처의 확인 범위가 다른 항목은 각 기록에 따로 표시했습니다.