화면에 진행률이 멈췄다고 업데이트가 실패했다고 단정할 수는 없어요. 전원을 끄거나 통신 케이블을 빼는 행동은 이용자가 할 복구 방법이 아닙니다.
지금 확인할 순서
공지와 대상 장비 확인
화면·현장 안내에서 점검 대상과 예정 시각을 읽습니다. 같은 장소의 모든 장비가 대상인지 확인하세요.
연결 차량·거래 상태 알리기
이미 이용 중이었다면 공급·종료·잠금 상태를 운영사에 문의합니다. 화면만 보고 케이블을 분리하지 마세요.
복구 확인 또는 대체 계획
공식 이용 가능 안내를 확인하거나 다른 장비를 찾습니다. 예정 시간 경과만으로 재인증하지 않습니다.
내 상황은 어느 쪽인가요?
| 현재 상태 | 확인할 의미 | 다음 행동 |
|---|---|---|
| 이용 전 업데이트 | 신규 충전 대기 | 운영사 복구 안내 |
| 충전 중 점검 전환 | 세션 상태 확인 필요 | 공급·정산 로그 조회 |
| 시간 경과·점검 유지 | 예정 변경 가능 | 공식 문의·대체 이용 |
함께 알아두면 좋은 점
이용 불가가 오래 이어져 불편 신고를 남길 때는 처음 확인한 날짜와 반복 확인한 시각을 구별해 적어주세요. 직접 업데이트를 설치하거나 임의 초기화 파일을 연결하는 방법은 안내하지 않습니다.
확인 결과를 문의로 이어가는 방법
점검 중에 이미 승인된 거래가 있다면 업데이트 완료 문의와 정산 문의를 각각 남겨두세요. 점검 화면이 사라졌다는 사실은 과거 거래의 취소 완료 증거가 아닙니다. 원래 이용 시각·승인번호와 점검 시작 시각을 연결해 공급 기록을 요청하면 다른 이용자의 세션과 구분하기 쉽습니다.
문의 전에 준비할 자료
- 업데이트·점검 문구
- 예정·확인 시각
- 세션·차량 연결 상태
위험한 기기에 접근해 증빙을 모으지 마세요. 사진·문의 내용에는 카드번호 전체, CVC, 주민번호, 비밀번호를 넣지 않습니다. 정확히 모르는 수치와 상태는 추측하지 말고 확인이 필요하다고 적어주세요.
자주 묻는 질문
진행률이 안 움직이면 재부팅하나요?
이용자가 공용 장비 전원을 조작하지 말고 운영사 확인을 받으세요.
예정 시간이 지나면 써도 되나요?
실제 복구·이용 가능 상태를 확인해야 합니다.
기존 충전요금은요?
업데이트 화면과 별도로 공급·종료·거래 기록을 확인합니다.
공식 출처와 확인 범위
개별 조작·요금·처리 조건은 아래 공식 안내를 우선 확인하세요. 출처의 확인 범위가 다른 항목은 각 기록에 따로 표시했습니다.
- 한국자동차환경협회 · 공공급속충전·EV이음 안내확인일 2026-10-26 · 헬프데스크, 회원카드, 로밍 안내 확인
- 채비 · 고장·이용 불편 문의 FAQ확인일 2026-10-26 · 1522-2573, 24시간 및 앱 문의 경로 확인