충전기 화면 멈춤, 터치가 안 될 때 대응 방법

터치 화면과 실제 충전 제어는 같은 상태로 보이지 않을 수 있어요. 화면을 세게 누르거나 장비를 재부팅하려 하기보다 차량의 충전 표시와 앱의 세션 상태를 기록해 전달하는 것이 도움이 됩니다.

지금 확인할 순서

화면과 공급 상태 분리 확인
차량에서 충전 중으로 표시되는지 확인하고 케이블은 그대로 두세요. 연기·과열 등이 있으면 기기에 접근하지 말고 안전한 곳으로 이동합니다.
정상 종료 경로 확인
사용한 앱이나 차량의 정상 종료 기능이 해당 장비에서 가능한지 설명서·운영사에 확인하세요. 종료 결과가 확실하지 않으면 강제 탈착하지 않습니다.
운영사 접수
멈춘 화면, 충전기 번호, 차량 연결 여부, 오류 발생 시각을 알려주세요. 공용 전기함 개방이나 차단기 조작은 하지 않습니다.

현장 관리자는 주차장 출입과 주변 안전 확보를 도울 수 있지만 모든 충전기의 원격 종료 권한을 갖는 것은 아닙니다. 장비에 적힌 충전서비스 고객센터를 우선 확인하고, 접수 후 안내받은 처리 상태를 기록하세요.

안전과 개인정보를 먼저 지켜주세요.

위험한 기기에 접근해 증빙을 모으지 마세요. 사진·문의 내용에는 카드번호 전체, CVC, 주민번호, 비밀번호를 넣지 않습니다. 정확히 모르는 수치와 상태는 추측하지 말고 확인이 필요하다고 적어주세요.

화면 전원을 껐다 켜면 되나요?

사용자가 공용 전기설비를 임의 조작하지 마세요. 장비 담당자의 안내와 작업이 필요합니다.

비상정지 버튼을 눌러야 하나요?

일반 화면 오류의 복구 방법으로 사용하지 않습니다. 실제 위험 상황은 접근을 멈추고 긴급 신고와 현장 안내를 우선하세요.

화면이 멈춰도 요금이 생기나요?

실제 공급량과 세션 상태에 따라 달라집니다. 이용 종료 후 기록을 받아 확인해야 합니다.

개별 조작·요금·처리 조건은 아래 공식 안내를 우선 확인하세요. 출처의 확인 범위가 다른 항목은 각 기록에 따로 표시했습니다.