크레딧 잔액 하나에 구매한 금액과 행사로 받은 금액이 섞일 수 있어요. 잔액 전부가 현금 환불 가능한 원금이라고 보지 말고 어떤 구매 내역에서 얼마를 사용했는지부터 살펴봅니다.
지금 확인할 순서
잔액의 성격을 분리
유상 구매 내역·이벤트 지급·선물 등 적립 경로와 각각의 만료일을 기록합니다. 충전 실패로 잘못 차감된 크레딧의 복원 요청인지 아직 쓰지 않은 구매 자체의 취소인지 목적도 구분하세요.
구매별 환불 조건 확인
공식 FAQ·약관에서 미사용 조건·사용 후 정산 방식·환급 가능 금액과 절차를 확인합니다. 채비처럼 유상과 무상 크레딧의 유효조건이 다른 사례가 있으므로 다른 서비스의 기간을 그대로 적용하지 마세요.
자동충전과 반환 경로 점검
자동충전이 설정돼 있다면 이후 구매 발생 여부를 확인하고 공식 해제 절차를 살펴봅니다. 취소 대상 구매번호·원결제수단·처리 금액을 받아 크레딧 잔액 감소와 카드 취소를 각각 확인하세요.
내 상황은 어느 쪽인가요?
| 현재 상태 | 확인할 의미 | 다음 행동 |
|---|---|---|
| 유상 구매·미사용 | 구매 취소 조건 확인 | 구매번호별 공식 접수 |
| 충전에 이미 일부 사용 | 정산·잔액 조건 검토 | 사용내역과 환급 계산 요청 |
| 무상·행사 크레딧 | 이벤트 조건 확인 | 현금 전환 가능 여부 문의 |
함께 알아두면 좋은 점
채비 공식 FAQ는 구매한 크레딧과 이벤트 무상 크레딧을 구분하고 사용 설정·자동충전·구매 취소 경로를 안내합니다. 이는 채비의 조건을 확인하는 출발점이며 모든 사업자의 공통 환불 규칙은 아닙니다. 환불을 신청하면서 앱을 탈퇴하면 잔액과 처리 상태를 확인하기 어려워질 수 있으므로 기록을 확보하고 종결·탈퇴 순서를 먼저 문의하세요.
문의 전에 준비할 자료
- 유상·무상·사용분 구분한 잔액
- 구매번호·원결제·사용내역
- 적용 약관·자동충전·취소 결과
위험한 기기에 접근해 증빙을 모으지 마세요. 사진·문의 내용에는 카드번호 전체, CVC, 주민번호, 비밀번호를 넣지 않습니다. 정확히 모르는 수치와 상태는 추측하지 말고 확인이 필요하다고 적어주세요.
자주 묻는 질문
남은 크레딧은 전부 현금 환불되나요?
잔액의 성격과 서비스 환불 조건에 따라 다릅니다. 구매 원금과 무상분을 나눠 확인하세요.
충전이 실패했으면 구매까지 취소하나요?
잘못 차감된 이용분 복원과 선불 구매 취소는 다른 요청입니다. 해당 거래에 맞는 절차를 문의하세요.
자동충전만 끄면 환불도 되나요?
앞으로의 구매 설정과 기존 구매 환불은 별개입니다. 원구매 취소 내역을 따로 확인합니다.
공식 출처와 확인 범위
개별 조작·요금·처리 조건은 아래 공식 안내를 우선 확인하세요. 출처의 확인 범위가 다른 항목은 각 기록에 따로 표시했습니다.
- 채비 · 요금·결제 FAQ확인일 2026-10-26 · 결제수단·크레딧 안내 위치 확인
- 삼성카드 — 신용카드 가맹점 표준약관확인일 2026-10-26 · 제5조·제9조·제11조·제13조의 취소전표, 승인, 전표접수, 가맹점대금 지급·환입 구조를 확인했다. 가맹점의 전표제출 기한을 소비자 입금기한으로 바꾸지 않는다.