오류 화면만 확대해 찍으면 어느 충전기인지 알기 어렵고, 기기 전체만 찍으면 경고 문구가 읽히지 않을 수 있어요. 사진의 목적은 사고 원인을 단정하는 것이 아니라 당시 상태와 접수 대상을 구분해주는 것입니다. 위험한 곳으로 접근해 촬영할 필요는 없습니다.
지금 확인할 순서
안전한 거리에서 전체 위치 확보
충전소명·기기 위치·케이블 연결 상태가 드러나게 촬영합니다. 연기·침수·파손 부위가 있으면 가까이 가거나 케이블을 움직여 각도를 만들지 마세요.
오류와 거래의 연결 보완
표시 화면의 전체 문구·기기 번호·시각을 남기고 사진과 같은 세션의 이용내역을 별도로 보관합니다. 점멸이나 화면 변화는 안전한 위치에서 짧은 영상으로 기록할 수 있습니다.
원본과 제출 사본 분리
원본은 수정하지 않고 보관하며 제출용 사본에서 필요 없는 민감정보만 가립니다. 정당한 공식 접수에 필요한 거래 식별정보는 접수처가 요구하는 범위를 확인해 전달하세요.
내 상황은 어느 쪽인가요?
| 현재 상태 | 확인할 의미 | 다음 행동 |
|---|---|---|
| 장소 전체 사진 | 어느 장비인지 식별 | 주소·층·기기 번호 보완 |
| 오류 확대·영상 | 문구·변화 상태 확인 | 앞뒤 단계·시각 메모 |
| 거래 캡처 | 세션과 금액 연결 | 민감정보 최소화해 제출 |
함께 알아두면 좋은 점
메신저가 사진을 줄이거나 메타데이터를 지울 수 있으므로 원본 파일은 따로 남겨두는 편이 좋아요. 공개 게시판용 이미지와 사업자 공식 접수용 자료는 요구되는 정보가 다릅니다. QR·차량번호·카드번호가 주변에 함께 찍혔는지 확인하되, 사고 부위를 보정하거나 표시 내용을 합성하지 마세요. 사진이 없으면 확인한 문구와 시각을 사실대로 메모하고 운영사 기록 조회 가능 여부를 물어볼 수 있습니다. 현장 CCTV가 필요해 보이면 관리주체에 보존·조회 절차를 문의하고 타인 영상을 임의로 확보하지 않습니다.
문의 전에 준비할 자료
- 수정 전 사진·영상 원본
- 같은 시각의 이용내역·접수번호
- 개인정보를 가린 제출 사본
위험한 기기에 접근해 증빙을 모으지 마세요. 사진·문의 내용에는 카드번호 전체, CVC, 주민번호, 비밀번호를 넣지 않습니다. 정확히 모르는 수치와 상태는 추측하지 말고 확인이 필요하다고 적어주세요.
자주 묻는 질문
차량번호도 전부 가리나요?
공개 게시에는 불필요한 번호를 가리세요. 공식 사건 식별에 필요한 범위는 접수처 안내에 따라 제출합니다.
영상이 반드시 필요한가요?
항상 필수는 아닙니다. 움직이는 표시를 설명할 필요가 있고 안전할 때만 촬영하세요.
기록이 없어도 접수하나요?
기기·시각·증상을 최대한 구체적으로 적어 조회를 요청할 수 있습니다. 없는 사진이나 수치를 만들지는 마세요.
공식 출처와 확인 범위
개별 조작·요금·처리 조건은 아래 공식 안내를 우선 확인하세요. 출처의 확인 범위가 다른 항목은 각 기록에 따로 표시했습니다.
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